ITSS運維體系咨詢 

 

ITSS簡介

    ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
    ITSS分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下,充分發揮平臺作用,認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設,服務于會員單位發展;穩步推進ITSS標準的符合性評估,嚴把評估質量關。

    ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化,如圖所示:

 


 
組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。其中:
        人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
        過程:指提供IT服務時,合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
        技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
        資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
生命周期:IT服務生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理 (Supervision)5個階段組成,簡稱PIOIS。其中:
        規劃設計:從客戶業務戰略出發,以需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計,為IT服務的部署實施做好準備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務;
        部署實施:在規劃設計基礎上,依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;
        服務運營:根據服務部署情況,依據ITSS,采用過程方法,全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性,實現業務運營與IT服務運營融合;
        持續改進:根據服務運營的實際情況,定期評審IT服務滿足業務運營的情況,以及IT服務本身存在的缺陷,提出改進策略和方案,并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施,以提高IT服務質量。

        監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價,并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

 

ITSS體系結構

    ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮,分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。ITSS全景圖如下:

 


    1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等;
 
    2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動,以確保信息技術服務的經濟有效;
 
    3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫 目的分為通用要求、服務規范和實施指南,其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求,服務規范是對服務內容和行為的規范,實施指南是對服務的落地指 導;
 
    4、服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范;
 
    5、服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進,并提出組織的服務安全治理規范,以確保服務安全可控;
 
    6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。
 
    信息技術服務標準體系是動態發展的,與信息技術服務相關的技術和產業發展緊密相關,同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

 

總部地址:中國廣東省深圳市南山區海岸城海岸大廈西座1412
電話:0755-86664206
廣州分公司:廣州市白云區金沙洲沙鳳路西就街3號華升大廈B座209
電話:020-38892786
備案號:粵ICP備14063240號-1
電子郵件: [email protected]


掃一掃,關注公眾號

深圳市金銳杰企業管理咨詢有限公司
Powered by PageAdmin CMS
pk10实战顺势投注技巧